Jeux de rôles, mises en situation et échanges

Je viens de participer à la formation « Accueil et gestion des situations difficiles » à Dreux avec Frédéric Malbois.

Une formation un peu déroutante au début car il n’y a aucun support et on ne prend aucune note.

Tout se fait sous forme de jeux de rôles, de mises en situation et d’échanges.

Cette formation m’a beaucoup apporté sur le point humain et personnel.

Elle m’a permis de faire le point sur mes pratiques et de mieux gérer les situations difficiles.

Pour ma part je pense que cette formation mériterait d’être proposée systématiquement à toute personne qui fait de l’accueil, aussi bien physique que téléphonique.

Isabelle – Maison départementale de l’autonomie (28)