De belles rencontres

Un stage “Accueil et gestions des situations difficiles” avec un groupe très sympa et un animateur qui nous a tout de suite mis très à l’aise, très communicatif, très accessible.

De belles rencontres.

On a beaucoup parlé, chacun a pu exprimer ses doutes, son ressenti, un peu « thérapie de groupe », mais moi ça m’a permis de reprendre conscience très vivement du « service public » que j’avais un peu perdu de vue.

J’ai déjà pu mettre en œuvre les conseils de l’animateur, avec des usagers très mécontents, au téléphone, et j’ai eu plus de facilité à garder mon calme, à leur répondre sans me braquer et  à les satisfaire.

Donc un stage très positif, à conseiller à tous les fonctionnaires qui accueillent du public, de visu ou au téléphone. Merci Frédéric, de ta disponibilité et de tes conseils très « pros ».

Sylvie – Service des prestations aux seniors (28)